Klachtenregeling stoelmassages

Indien je een klacht hebt over een van de stoelmassages of de werkwijze omtrent de stoelmassages, kun je een klacht indienen. We nemen je klacht serieus en zullen deze zorgvuldig behandelen.

Wie kunnen een klacht indienen

Medewerkers die deelnemen aan de stoelmassages die worden verzorgd door Helder Werk bij een van onze opdrachtgevers.

Hoe kan een klacht worden ingediend

Een klacht kan worden ingediend per email via info@helderwerk.com.

Ontvangst en bevestiging van de klacht

Nadat een klacht is verstuurd ontvangt de deelnemer binnen 24 uur een ontvangstbevestiging met de verwachte termijn waarbinnen de klacht wordt afgehandeld.

Registratie van de klacht

Elke klacht wordt geregistreerd met een uniek nummer, met de datum en het tijdstip van ontvangst.

Wie neemt de klacht in behandeling

De klacht wordt in behandeling genomen door de coördinator van Helder Werk. Bij klachten over de organisatie van Helder Werk waarbij de coördinator zelf betrokken is, zal de klacht worden behandeld door haar leidinggevende. Indien beiden betrokken zijn of belang hebben zal de klacht worden overgedragen aan de contactpersoon van de opdrachtgever.

Afhandeling van de klacht

Een klacht wordt binnen 24 uur in behandeling genomen en indien mogelijk worden afgehandeld binnen vijf werkdagen. Indien het afhandelen van een klacht langer duurt zal de indiener van de klacht hierover in kennis worden gesteld met vermelding van de reden en de verwachte duur van de afhandeling.  Bij klachten over het functioneren van een stoelmasseur, een medewerker van Helder Werk of de organisatie van Helder Werk zelf, zal de contactpersoon van de opdrachtgever direct worden ingelicht. Andere klachten worden periodiek gerapporteerd.

Gewenste Anonimiteit

Indien de klacht betrekking heeft op de stoelmasseur of op een andere medewerker van Helder Werk zal worden gevraagd of de klacht anoniem afgehandeld dient te worden. Bij anonimiteit zal de klacht van de betrokkene in algemene termen bespreekbaar worden gemaakt bij de stoelmasseur of andere betrokkene. De klager zal op de hoogte worden gesteld van hetgeen besproken is.

Als de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld

Indien een deelnemer kenbaar maakt dat een klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld zal de klacht opnieuw in behandeling worden genomen. De contactpersoon van de opdrachtgever zal worden geïnformeerd en met hem of haar zal worden overlegd over de verdere afhandeling. De klager zal over de verdere afhandeling worden geïnformeerd. Helder Werk is voor de zorg die door haar stoelmasseurs wordt geleverd aangesloten bij het Klachtenportaal Zorg.(https://klachtenportaalzorg.nl). Indien de klacht door Helder Werk niet naar tevredenheid is afgehandeld en deze betrekking heeft op de stoelmassage zelf, kan de klacht in overleg met de contactpersoon van de opdrachtgever verder worden afgehandeld door het Klachtenportaal Zorg.

Klachten over ongewenste intimiteit of integriteitschending

Bij klachten over ongewenste intimiteiten of ernstige integriteitschendingen zal een vertrouwenspersoon worden ingeschakeld. Dit kan de Bedrijfsmaatschappelijk Werker zijn of een andere vertrouwenspersoon die volgens de richtlijnen van de opdrachtgever betrokken dient te zijn.